社会化媒体营销ROI是社会化媒体营销中的重要课题，也是难题。任何形式的营销的最终目的都是要为企业创造价值的，因此必须进行效果评估。而社会化媒体营销是新兴事物，因此对于社会化媒体营销的ROI目前没既定的标准方式，也值得去深入研究。
事先声明，本文提到的投资是指企业投入人力、物力、财力利用社会化媒体这个平台与消费者建立一种持久的双向的关系。社会化媒体营销内核就是双向直接交流，关系建立和维护。就好像你努力的维护与朋友们的关系，了解彼此境况，生日发张卡片祝福，朋友遇到难事了，你尽力帮助。如果这样理解，那么社会化媒体营销的投入就一定有回报。
社会化媒体营销的投资回报分为两个层面，弄清了这两个层面，企业在想要做社会化媒体营销前，才能在内部达成共识，确认要达到什么目标。
一是长期回报，这个才是做社会化媒体营销的出发点。社会化媒体平台的自然属性和发展轨迹已经改变了企业和消费者之间的关系，企业必须要利用社会化媒体平台来经营和维护。回报主要体现在消费者对于品牌忠诚度的提高。
二是短期回报，这个应该是大家一直问的ROI(投资回报率)，企业设立维护社会化媒体平台上粉丝页、官方账户；在平台上搞活动做推广；怎么计算投入产出比？
在做任何数学计算前，先要弄清楚一个问题：企业要在社会化媒体平台上做活动推广的目标是什么？只有目标确定了，才能有有效的策略，也才能计算投资回报率。
在设定了目标后，就要认真考虑哪些因素是真正影响活动结果的，哪些因素是真正对于长期建立品牌与消费者关系有贡献的？哪些因素是真正影响消费者购买决策的？确定了这些因素后，在确定测量这些因素的量化标准是什么。最后看这些量化标准的变化，计算投资回报率。
社会化媒体营销投资回报率模式是什么？
通过对社会化媒体营销的研究，我们发现对品牌以及大多数活动目标都比较有效的投资回报率模式是：反应消费者消费行为的行为分段模式。
消费者消费行为是怎样的？
消费者消费行为分为五段：
第一段：需要某种产品或服务；找到能提供这些产品和服务的一些品牌。
第二段：考虑购买产品和服务，但是扔在选择品牌。
第三段：在选择过程中，对某一个品牌产生好感。
第四段：采取行动，购买。
第五段：对该品牌产生忠诚度。
哪些因素是对消费者行为产生影响的关键因素？
根据消费者消费行为的五段，我们把真正影响品牌和推广活动的三个因素归为：
第一：到达和定位。品牌和活动的信息是不是达到消费者哪里？品牌、产品和服务在社会化媒体上的定位是如何的？（是不是和竞争对手有区分？是不是能引起消费者的注意？）（对应消费者行为第一段）
第二：偏爱度。在选择过程中，消费者对于品牌的偏爱。（对应消费者行为第二第三段）。
第三：采取行动。消费者购物产品和服务，并持续关注、购买。（对应消费者行为第四第五段）
如何量化测量每个关键因素？
达到和定位：
1. 浏览器客户端访问数据的变化量。（对比推广活动前增加了？减少了？）
2. 提及品牌名称或活动名称的对话量的变化量。
3. 品牌或活动的对话量在该行业总对话量中占比的变化。比如某运动鞋品牌在其人人粉丝页面上搞为期一个月的推广活动，在活动启动前，该品牌在社会化媒体上的对话量为每个月30,000，占整个运动鞋行业对话量的5％。活动进行一段时间后，该品牌的对话量占到了运动鞋行业的10％，那么变化量就是5％。
偏爱度：
1. 品牌正面对话量的变化。还以运动鞋为例，如果在每个月30,000的对话量中，正面的对话量有65％，如果活动后，正面的对话量增加到80％，那么就说明消费者对于品牌的偏爱度增加了。
2. 品牌正面对话量在整个行业正面对话量的占比。
采取行动：
1. 品牌俱乐部或者其他与消费者互动的活动、机构注册人数的变化。
2. 活动前销售额度和活动后的对比。
有了这些数据的变化，给出一个具体的投资回报率就不难了。社会化媒体营销整个行业还处于婴幼儿阶段，还没有一个统一的回报率行业标准。随着社会化媒体营销的不断发展，这个计算的模式也会不断完善，不管公式怎么改变，消费者购买决策的心理步骤不会大变。
文章来源:豆瓣